Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какие товары предлагает TY Naturals?

TY Naturals предлагает тщательно отобранную коллекцию верхней одежды и женской одежды для повседневной носки. Наш ассортимент ориентирован на комфорт, практичность и универсальный дизайн, подходящий для разных сезонов и образа жизни.

Где находится TY Naturals?

Бренд TY Naturals управляется компанией VAULTA LIMITED, зарегистрированной в Гонконге.

Юридический адрес:
Room 517, New City Centre
2 Lei Yue Mun Road
Kwun Tong, Kowloon
Hong Kong

Осуществляете ли вы доставку по России?

Мы осуществляем доставку в отдельные регионы Российской Федерации, а также в другие страны. Доступность доставки отображается при оформлении заказа и зависит от работы логистических служб.

Сколько времени занимает обработка заказа?

Обработка заказа начинается после подтверждения оплаты.
Срок обработки может зависеть от:

• наличия товара

• загруженности склада

• праздничных дней

Обычно обработка занимает 1–3 рабочих дня.

Сколько длится доставка?

Сроки доставки зависят от региона и способа отправки.
Средний срок доставки по России составляет ориентировочно 7–15 рабочих дней.

Фактические сроки могут зависеть от работы курьерских служб и таможенного оформления.

Можно ли изменить заказ после оформления?

После передачи заказа в обработку изменения могут быть невозможны.
Если вам необходимо внести изменения, свяжитесь с нами как можно скорее — мы постараемся помочь, если заказ ещё не отправлен.

Какова политика возврата?

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения при условии сохранения товарного вида и оригинальной упаковки.

Подробная информация указана на странице Политики возврата.

Что делать, если товар повреждён или отправлен ошибочно?

Если вы получили товар с дефектом или не тот товар, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента получения и приложите фото подтверждения. Мы рассмотрим ситуацию и предложим решение.

Все ли товары подлежат возврату?

Некоторые категории товаров (например, нижнее бельё или товары личной гигиены) могут не подлежать возврату в соответствии с законодательством. Такая информация указывается на странице товара.

Как отследить заказ?

После отправки заказа, если доступно, вам будет предоставлен трек-номер для отслеживания.
Обновление статуса зависит от службы доставки.

Как связаться с TY Naturals?

По всем вопросам вы можете связаться с нами через контактные данные, указанные на сайте.
Мы отвечаем в рабочее время и стараемся обрабатывать обращения как можно быстрее.